Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Aperçu
Chez B-Connect Cargo, nous nous engageons à fournir des services d’expédition et de logistique fiables, tout en veillant à la satisfaction de nos clients. La présente politique de remboursement et de retour définit les conditions dans lesquelles les remboursements, les réclamations liées aux expéditions et les retours peuvent être pris en compte.
2. Remboursements des services d’expédition
Des remboursements peuvent être envisagés lorsqu’un service d’expédition est annulé avant son traitement ou son expédition, en fonction de l’état d’avancement de l’envoi et des frais déjà engagés. Les montants correspondant à des services déjà effectués, aux formalités douanières, à la manutention ou à d’autres dépenses non remboursables ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.
3. Annulation de commande et d’expédition
Les clients souhaitant annuler une expédition doivent contacter B-Connect Cargo dans les plus brefs délais. Les demandes d’annulation sont soumises à l’état de l’expédition. Une fois que la marchandise a été prise en charge, expédiée, dédouanée ou remise à un transporteur, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et l’annulation peut ne plus être possible.
4. Expéditions endommagées ou perdues
Si votre cargaison arrive endommagée, incomplète ou n’est pas livrée comme prévu, veuillez contacter rapidement notre service client. Nous pourrions vous demander des références d’expédition, des photographies, des justificatifs, des précisions sur l’emballage ainsi que tout autre document pertinent afin d’examiner votre réclamation. L’octroi d’une éventuelle indemnisation ou d’un remboursement dépendra des conclusions de notre enquête, des conditions d’expédition convenues, des limites de responsabilité applicables et de la législation en vigueur.
5. Retours et colis non livrés
Si un envoi ne peut être livré en raison d’une adresse erronée, de l’indisponibilité du destinataire, d’un refus de réception ou de problèmes douaniers, la marchandise pourra être renvoyée à l’expéditeur ou conservée dans l’attente d’instructions complémentaires. Le client pourra être tenu de régler les frais de retour, de stockage, de douane ou de nouvelle livraison, le cas échéant.
6. Éligibilité au remboursement
Each refund request will be reviewed individually. Eligibility may depend on the service purchased, the shipment’s status, the reason for the request, and any applicable contractual terms. Refunds will not automatically be granted for delays or circumstances outside our reasonable control.
7. How to Request a Refund
Pour soumettre une demande de remboursement ou une réclamation relative à une expédition, veuillez contacter B-Connect Cargo via nos canaux de communication officiels. Merci de fournir votre nom, le numéro de suivi de l’expédition, une preuve de paiement, une description du problème ainsi que tout document justificatif. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
8. Traitement des remboursements
Une fois un remboursement approuvé, celui-ci sera effectué, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial, ou par tout autre moyen convenu d’un commun accord. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du prestataire de paiement, de l’établissement financier et des procédures applicables.
9. Exceptions et limites
Les remboursements ou indemnisations peuvent être limités lorsque le problème découle d’informations inexactes fournies par le client, de marchandises interdites ou mal déclarées, de restrictions douanières, d’un emballage inadéquat ou d’autres circonstances couvertes par les conditions d’expédition convenues. Aucune disposition de la présente politique ne saurait exclure des droits ou des recours qui, en vertu de la loi, ne peuvent être exclus.
10. Mises à jour de la politique
B-Connect Cargo se réserve le droit de mettre à jour la présente politique lorsque cela s’avère nécessaire. Toute révision sera publiée sur cette page, accompagnée d’une date d’entrée en vigueur mise à jour.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant les remboursements, les annulations, les expéditions endommagées ou les retours, veuillez contacter notre service client via les coordonnées officielles indiquées sur notre site internet.
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